Hoe gaan we te werk?
Alhoewel IJsselstein IT Services niet ISO gecertificeerd is hanteren wij naar onze klanten wel vaste procedures cq. werkwijzen. Hier moet bij worden opgemerkt dat de procedures ten dienst moeten staan voor de klant en niet andersom.
We zijn er terdege van bewust dat een klant geholpen wil worden en niet altijd behoefte heeft aan tijdrovende procedures. Aan de andere kant dienen uiteraard procedures gehanteerd te worden om dienstverlening professioneel uit te kunnen voeren. Een pragmatische aanpak dus.
Alhoewel veel van onze ondersteuning telefonisch verloopt gebruiken wij ook een zogenaamde support 'portal' (naar deze site). In deze portal kunt u nieuwe support aanvragen (na eenmalige registratie), antwoorden op veelgestelde vragen vinden, handige bestanden downloaden en nieuws of onderhoudsmeldingen volgen). Uiteraard kunt u ook uw support aanvragen per e-mail sturen.
Bij kwartaal-of maandbezoeken wordt er gewerkt met standaard controle documenten waarin een rapportage bijgehouden wordt op dat desbetreffende bezoek. De klant ontvangt ook zelf een exemplaar van dit rapport.
IJsselstein IT Services beschikt over de mogelijkheid om met behulp van speciale software iedere werkplek van haar klanten op afstand ‘over te nemen’. Dit kan uiteraard alleen met de toestemming van de klant. Klanten met een eigen server hebben veelal de mogelijkheid dat hun server op afstand beheerd kan worden.
De ondersteuning houdt niet na kantoortijden op. In noodgevallen of calamiteiten zijn wij ook telefonisch bereikbaar.
terug