Welke ondersteuningsvormen zijn mogelijk?

Iedere klant wenst een andere vorm van ondersteuning. Toch zijn er veel overeenkomsten in wat klanten van ons verwachten qua ondersteuning. Op deze pagina zijn de verschillende ondersteuningsvormen te vinden zoals deze op aan onze huidige klanten worden aangeboden.

Ondersteuning op basis van afroep

De klant heeft een vraag of probleem en wil ondersteuning. IJsselstein IT Services ontvangt een e-mail of wordt gebeld en vervolgens wordt bijvoorbeeld een afspraak gemaakt of een actie door ons uitgevoerd. Een vrijblijvende ondersteuningsvorm, voor zowel de klant als IJsselstein IT Services.

Onderhoudsovereenkomst met periodieke bezoeken

In samenspraak met de klant brengt IJsselstein IT Services op vooraf bepaalde momenten een bezoek aan de klant om de IT van de klant te controleren. Eventueel volgen na afloop van dit bezoek een aantal (vrijblijvende) adviezen. De klant ontvangt altijd een rapport van dit bezoek. Een voordeel van deze vorm is dat verzekerd is van continuïteit van de ondersteuning en dat op deze wijze potentiële problemen preventief opgelost kunnen worden.

Ondersteuning op basis van een ‘strippenkaart’ abonnement

De klant neemt een vooraf afgesproken aantal uren af van IJsselstein IT Services af. Deze uren worden naar keuze van de klant afgenomen, bijvoorbeeld als de klant een probleem heeft of een periodiek bezoek wenst.

All-in onderhoudsovereenkomst

Met deze onderhoudsovereenkomst neemt IJsselstein IT Services de gehele IT van een bedrijf, instelling of school over. Omdat hier sprake is van een vooraf afgesproken bedrag voor deze ondersteuning, biedt dit een stuk zekerheid naar de klant. Daarnaast biedt IJsselstein IT Services met deze vorm ook ondersteuning of afroep en – indien de klant dat wenst - periodieke bezoeken aan.

Uiteraard kunt u ook een ‘mix’ van bovenstaande vormen met IJsselstein IT Services bespreken.

IJsselstein IT Services gebruikt een helpdesk applicatie (naar deze site) om (naast telefonische ondersteuning) electronische ondersteuning te bieden.